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江苏昆山启用5g智能电力客服系统-凯发k8登录

2023-12-21分类:数智电力 / 数智电力来源:国家电网报
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江苏电力信通公司和江苏昆山市供电公司合作推出的5g智能电力客服系统已正式投入使用。


昆山市拥有122.3万户各类电力客户,电力服务涉及咨询解答、故障报修、业务查询等,工作量大,需要耗费大量人力和时间。为应对这一挑战,江苏电力信通公司主导建设了5g智能电力客服系统,充分利用5g和人工智能技术,构建了可视化、智能化的新型运维服务渠道。该系统以手机视频电话为载体,具备多方可视通话、在线标记、虚拟营业厅等功能。


昆山市供电公司在该平台基础上打造了5g智能电力客服系统,该系统具备客户可视通话、批量外呼、业务自主查询等多项定制和场景服务功能。系统通过智能语音视频形式批量推送供电故障信息、电费账单提醒信息,实现了服务时间的延长,为客户提供24小时服务,客户可以全天候自主查询业扩、充电桩报装、电费电量信息、电网检修公告等信息。


5g智能电力客服系统还改变了电力抢修模式。传统模式中,客户需要主动报修,然后抢修人员上门处理。现在,昆山市供电公司基于高速电力线载波(hplc)功能,可以自动感知客户侧用电异常情况,虚拟指挥员会第一时间发现、定位、推送各类预警工单。结合5g网络的特点,工作人员可以远程了解现场情况。


在抢修力量不足、设备复杂或存在多个故障点等情况下,指挥人员可以利用5g智能电力客服系统就近调集抢修人员,组织专家团队在后台进行远程诊断,以确保“线上指导、线下抢修”能够顺利进行。


未来,江苏电力信通公司和昆山市供电公司将继续完善系统功能,推动电力行业服务的新模式,促进昆山全域数字化转型升级,更好地服务地方经济社会发展。

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